LIVRAISON ET RETOUR
Traitement de votre commande
Une fois votre commande validée, nous faisons tout notre possible pour vous la préparer et vous l’expédier rapidement
La majorité des articles proposés sur Chouette Planète sont fabriqués ou imprimés de façon artisanale. Un délai de confection et de préparation est donc nécessaire avant l’envoi. Ce délai est indiqué dans les fiches produits.
Lorsque votre commande est prête, nous l’emballons avec soin dans un conditionnement adapté, pensé pour protéger votre commande tout au long du transport. Vous recevrez ensuite un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi, pour suivre votre colis jusqu’à sa chouette destination.
Livraison
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance afin de vous garantir une livraison sécurisée et dans les meilleures conditions. Des frais de port s’ajoutent au prix des articles et sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier. Le tarif dépend du transporteur choisi et de la destination du colis.
Droits de douane et zones de livraison
Veuillez noter qu’il appartient au destinataire de régler les éventuels frais supplémentaires appliqués par les douanes ou dans le cas d’une livraison dans une zone difficilement accessible.
Retours et réclamations
Chez Chouette Planète, nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés pour chaque commande.
Retard d’expédition
Si vous constatez un retard au-delà du délai indiqué lors de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Conformément à la législation en vigueur (article L138-2 du Code de la Consommation), vous avez la possibilité d’annuler votre commande en cas de retard de livraison.
Colis ou produit endommagé
Nous préparons et emballons chaque commande avec soin, mais si votre colis est endommagé à la réception, merci de le refuser. Nous vous en renverrons un nouveau dès que possible.
Si votre article présente un défaut ou un dommage, merci de nous envoyer des photos à l’adresse suivante :
editionchouetteplanete@gmail.com
(et ce, dans un délai de 7 jours ouvrables après réception).
Après vérification, nous organiserons le remplacement ou le remboursement du produit, ainsi que le retour gratuit de l’article concerné.
Changement d’avis
Nous sommes convaincues que les créations Chouette Planète sauront vous plaire.
Mais si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 10 jours pour nous retourner, à vos frais, tout produit non ouvert. Nous procéderons alors à votre remboursement sous 30 jours à compter de la réception du retour.
Une question ?
Vous pouvez nous écrire directement via la page Contact du site.
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais